Organismo encargado de la regulación y supervisión del Sistema Financiero de Seguros y del Sistema Privado de Pensiones en el Perú

Objetivo: Rediseñar y modernizar la APP SBS incorporando criterios de experiencia de usuario y una arquitectura de información intuitiva, añadiéndole nuevas funciones de modo que concentre todos los servicios e información de uso y consulta recurrente de la SBS.

Se realizó una investigación y análisis del research planteado por la entidad pública y se presentó el nuevo diseño del app.

Se diseñaron un total de 15 módulos entre ellos se encontraban los reportes de deudas, comisiones y primas, reportes de afiliaciones AFP, Seguimiento de trámites, Consulta de SOAT, Denuncias, etc.

Se implementó un último módulo de Presupuestos y Ahorros que resulta ser la fusión de dos aplicativos externos de la sbs.

Lanzamiento Junio 2022

Osiptel: Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) se encarga de regular y supervisar el mercado de las telecomunicaciones para promover la competencia, la calidad de los servicios y el respeto a los derechos de los usuarios

Se levantaron los flujos para diferentes casos y tipos de servicio de consulta del chat bot en Lucid.app, se realizó un tratamiento del lenguaje para voz usando Watson Text to Speech Voices (Latin American - Sofia)

Se realizó el diseño del chat respetando la identidad de marca de la entidad.

Lanzamiento 2022

Objetivo: Diseñar un modelo de trabajo de regreso a las oficinas.

Se realizaron dinámicas con 25 colaboradores para empatizar con los usuarios en el contexto de asistir a la empresa de forma presencial durante la pandemia. Ha sido importante primero definir las diferencias pre-pandemia y post-pandemia.

Identificamos 3 arquetipos llamados Office Lover, Flexi Truman y Messi Home, y dirigimos dinámicas para encontrar los insights por cada tipo de usuario.

Verificamos que el aforo según normativas iba desde el 40% - 60%, en base a ello iniciamos un brainstorming de como podemos solucionar los puntos de dolor hallados en los insights.

Paralelamente enviamos una encuesta al resto de trabajadores de la empresa, tuvimos más del 80% de respuesta. Concluimos que 62% de los encuestados están interesados en volver a trabajar en oficinas. 32% son población de riesgo. 40% considera el transporte un impedimento para volver a oficinas.

Flexi Truman: Arquetipo que tiene disposición flexible entre ir a oficina o quedarse en casa.

Se definió el siguiente marco de trabajo (Infografía parte del informe)

OSITRAN: Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público que regula, supervisa y fiscaliza la infraestructura de transporte concesionada como aeropuertos, puertos, carreteras, vías férreas, el Metro de Lima y Callao y la hidrovía amazónica.

Definimos las grandes necesidades de los colaboradores y las dividimos en 3 pilares: Autoservicio, Información, Comunicación.

Definimos Jobs to be Done para cada pilar de necesidad, esto nos ayudó a encontrar puntos de dolor para las tareas que realizen de forma cotidiana:

Customer Journeys Map de las tareas cotidianas que realiza todo colaborador:

Realizamos una sesión de braimstorming para ver algunas referencias e ideas de los colaboradores planteadas con pantallasos, dibujos, recortes, etc.

Diseño conceptual de Intranet aprobada:

NNMVIAJES: Agencia de Turismo requería una mejora en su módulo de Vuelo + Hotel que sería replicada para una plataforma B2B llamada Destinos Mundiales.

Tuvimos reuniones con el CEO de NMViajes que aspiraba a tener un contenido impactante, la página antigua no mostraba información legible o lanzaba códigos a la web que solo provocaba desistir de la compra al usuario.

Aterrizamos los objetivos del negocio y necesidades del usuario, se realizó el diseño del módulo agregando nuevas funcionalidades.

1. Mapa: Contenía las ubicaciones de los hoteles y heatmap de acuerdo a las categorías sociales como compras, bar, restaurantes, etc.

2.Información del Hotel: El contenido se distribuyó de forma correcta en base a lo que el usuario requiere necesario para realizar la compra. En el lado derecho aparecerá la habitación recomendada para el viaje.

3. Filtros e información de vuelos: Diseño amigable para la elección de vuelos e información rápida a la vista.

4. Suma experiencia a tu paquete: Se diseñó adicionales como es el alquiler de auto.

El diseño se replicó para la plataforma B2B de Destinos Mundiales así que se envía un pdf al realizar la reserva para ambos casos (Se cambia el logo dependiendo la plataforma)